Retur- och återbetalningspolicy

Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du tar emot din beställning på dig att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och med eventuella etiketter kvar. Varan ska också returneras i originalförpackningen. Du måste kunna visa upp kvitto eller annat köpbevis. 

För att påbörja en retur kontaktar du oss på

arivollo@proton.me

Observera att returer ska skickas till följande adress:

 

Returvillkor

Öppnad förpackning kan inte returneras.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara oöppnad, oanvänd och i originalförpackningen. Bruten eller öppnad förpackning innebär att returen inte godkänns.

Detta gäller inte vid reklamation av en felaktig eller defekt produkt.

Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Om en returetikett erbjuds skickas även den till dig. Varor som skickas tillbaka utan att du först har kontaktat oss och begärt en retur kan avvisas.

Om du har frågor om en retur är du alltid välkommen att kontakta oss på

arivollo@proton.me

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara. Vi bedömer då problemet och hjälper dig att hitta en lämplig lösning.

Undantag och varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras. Det kan till exempel gälla färskvaror som livsmedel, blommor eller växter, specialtillverkade eller personligt anpassade produkter samt vissa hygien- och vårdprodukter där förseglingen har brutits.

Vi tar inte heller emot returer av farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser.

Kontakta oss gärna om du är osäker på om din vara kan returneras.

Presentkort kan inte returneras.

Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du önskar är att returnera den befintliga varan. När returen har godkänts kan du lägga en separat beställning på den nya varan.

14 dagars ångerrätt i EU

Om du är konsument i Europeiska unionen har du, oberoende av vår returpolicy på 30 dagar, lagstadgad rätt att frånträda köpet inom 14 dagar i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Ångerfristen börjar normalt löpa den dag du tar emot varan.

För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss inom 14 dagar från det att du tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl till att du ångrar köpet.

Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats i större omfattning än nödvändigt kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Vissa produkter kan vara undantagna från ångerrätten enligt lag, till exempel vissa förseglade hygien- och vårdprodukter om förseglingen har brutits.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Om återbetalningen godkänns återförs beloppet automatiskt till det ursprungliga betalningssättet inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare registrerar återbetalningen på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din återbetalning och du fortfarande inte har fått pengarna kontaktar du oss på

arivollo@proton.me